國務院辦公廳日前印發(fā)《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》?！兑庖姟穼ξ覈M一步加強金融消費者權益保護、提升金融消費者信心、促進金融市場健康運行、維護國家金融穩(wěn)定、實現全面建成小康社會戰(zhàn)略目標具有重要意義。
《意見》指出，要堅持市場化和法治化原則，堅持審慎監(jiān)管與行為監(jiān)管相結合，建立健全金融消費者權益保護監(jiān)管機制和保障機制，規(guī)范金融機構行為，培育公平競爭和誠信的市場環(huán)境，切實保護金融消費者合法權益，防范和化解金融風險，促進金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
《意見》明確，金融管理部門要按照職責分工，切實做好各自職責范圍內金融消費者權益保護工作；各類金融機構負有保護金融消費者基本權利，依法、合規(guī)開展經營活動的義務；金融領域相關社會組織應協(xié)助金融消費者依法維權，發(fā)揮其在金融消費者權益保護中的重要作用。
《意見》提出，要健全金融消費者權益保護機制，明確金融機構在金融消費者保護方面的行為規(guī)范，保障金融消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權，金融機構應當將保護金融消費者合法權益納入公司治理、企業(yè)文化建設和經營發(fā)展戰(zhàn)略中統(tǒng)籌規(guī)劃，建立金融消費者適當性制度。
《意見》明確，要完善監(jiān)督管理機制，從完善金融管理部門工作機制和落實監(jiān)督管理職責的角度出發(fā)，提出完善金融消費者權益保護法律法規(guī)和規(guī)章制度；加強金融消費者權益保護監(jiān)督管理；健全金融消費者權益保護工作機制；促進金融市場公平競爭。
《意見》提出了建立金融知識普及長效機制、糾紛多元化解決機制等六項金融消費者權益保障機制，通過完善配套措施和各種手段，實現對金融消費者基本權利的全面保障。
《意見》要求，各地區(qū)、各有關部門要充分認識加強金融消費者權益保護工作的重要意義，加強組織領導，明確工作責任，按照職責分工，抓緊出臺相關的配套措施，共同營造有利于金融消費者權益保護的政策環(huán)境和保障機制。
